Kundeservice : info@brandavenue.dk
Fragtfrit over 499,- (gælder ikke møbler)
90 dages returret

Handelsbetingelser

Velkommen til BrandAvenues online bolig univers, herunder kan du læse alle handelsbetingelser for køb på Brandavenue.dk, disse inkludere salg og leveringsbetingelser.

BrandAvenue ejes og drives af:

Legale navn: BrandAvenue Aps

Adresse: Diplomvej 381, 2800 Kongens Lyngby

CVR: 32659950

Køb på BrandAvenue


På BrandAvenue.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til en vare, som vi ikke har på siden, er du altid velkommen til at kontakte os på:
info@brandavenue.dk

Når du handler hos BrandAvenue vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse efter gennemførsel af køb. Vi sender dig igen en mail når din bestilling er afsendt.

Betaling

Du handler helt sikkert hos BrandAvenue, og betaling kan ske ved brug af følgende betalingsmidler: VISA/Dankort, Mastercard og Mobilepay. Vi trækker beløbet når varen afsendes, hvis der er forskellig leveringstid på bestilte varer, trækkes beløbet først når sidste varer afsendes.

 

Levering

Vi tilbyder at levere til adresser i Danmark. Varerne leveres som udgangspunkt 1-3 hverdage efter din bestilling, se flere informationer på den enkelte varer, da nogle varer har længere leveringstid.

Vi tilbyder flere leveringsformer med både GLS og Postnord, til hjemmeadresse eller afhentningssted(pakkeshop).
Møbler leveres enten med GLS til hjemmeadresse (mindre møbler) eller også leveres de på palle (store møbler) med Dachser eller Postnord til kantsten, og leveringstiden for møbellevering på palle kan være længere end standard. 

Vi tilbyder gratis levering til udleveringssted (pakkeshop) ved køb over 499 DKK, dette gælder ikke møbler.

Se alle fragtpriser her.

Der kan ikke ved aftale med os aftales at pakker eller palleleveringer må stilles uden nogen til at kvittere for modtagelse, dette kan kun ske ved aftale med leveringspartneren direkte, og dette vil være på eget ansvar.

 

Forsendelse fra flere lagre

BrandAvenue anvender flere lagre og det kan derfor forekomme at din bestilling bliver sendt i mere end én forsendelse. Ved flere forsendelser vil der aldrig komme flere fragtomkostninger og så vidt muligt vil vi få sendt til hjemmeadressen, så det er mindst ubelejligt. Du kan altid spørge os hvis du ønsker at vide om din forsendelse sendes i flere forsendelser. Som udgangspunkt vil alle bestilte varer afsendes inden for den angivne tidsramme, nu mindre andet er angivet.

 

Fortrydelsesret
Som privat har du altid 90 dages fortrydelsesret, når du handler hos BrandAvenue.dk, gældende fra den dag du modtager varerne. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, løber fortrydelsesfristen fra den dag du modtager den sidste varer. Har du købt flere varer i én ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Se om tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved delvis fortrydelse udner afsnittet "tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse".

 

Sådan fortryder du

Du fortryder dit køb ved at give os klar besked om dette på mail: info@brandavenue.dk. Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den, uden samtidigt at give besked om at du fortryder. Ved denne form for fortrydelse skal du stadig betale returfragten, se beløbet under returomkostninger herunder.

Fortrydelsesfristen er overholdt hvis du giver os klar besked på mail inden udløbet af de 90 dage, oplys ordrenummer ved anvendelse af fortrydelsesretten.

 

Returnering af varen og returomkostninger

Hvis du har fortrudt købet af en eller flere varer skal du sende varen, eller aftale aflevering af varen til BrandAvenue, på følgende adresse:

BrandAvenue

Sølvgade 30A, stuen, baghuset

1307 København K

Du skal sende retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter at du har meddelt os at du ønsker at fortryde dit køb, denne frist er overholdt hvis du returnere varen eller varerne inden udløbet af de 14 dage.

Ved ønske om at aflevere personligt på adressen skal dette aftales på forhånd ved at skrive til info@brandavenue.dk

Returvarer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling, og du skal selv betale for returnering af varen. I det tilfælde at du fortryder dit køb og undlader at afhente din pakke, vil returfragt gebyret være 49 dkk. 

Der vil blive pålagt et fragtgebyr ved returnering af varer fra en ordre der har opnået gratis fragt, hvis den resterende ordreværdi ikke overstiger den gratis fragt grænse på 499 dkk. Læs mere under "tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse.

Varer der ikke kan returneres med almindelig post, såsom møbler, skal returneres med forsvarlig distributør og udgifterne til en sådan returnering forventes højst at beløbe sig til 500 kr.

 

Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse

Når du fortryder, refundere vi dit fulde købsbeløb modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. 

Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne. Hvis du returnere dele af en ordre, og at du ved det oprindelige køb har opnået gratis fragt (ved at købe for over 499,-), vil vi opkræve et fragtgebyr på 29,95 kr hvis den nye orderværdi ikke overstiger gratis fragt grænsen på 499 dkk. Fragtgebyret fratrækkes den ordreværdi der refunderes til dig.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller til at du har fremsendt dokumentation for at varerne er returneret.

Vi gennemfører refundering af pengene ved en tilbagebetaling til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

 

Varens stand ved returnering og emballage

Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungere på.

Du bør endvidere sørge for at varen er forsvarligt indpakket når du returnere den, og vi anbefaler til en hver tid at varen returneres i original emballage og forsendelsesemballage. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem, gem derfor forsendelseskvitteringen samt et evt. track and trace nummer.

 

Returret

Vi yder returret i 76 dage, og returretten er betinget af, at varen returneres til os ubrugt, i ubeskadiget stand. De betaler selv for returneringen, og bærer selv risikoen for varen frem til at vi modtager den. Returretten ændrer ikke ved din lovbestemte ret til at fortryde købet, som er beskrevet ovenfor. Returreten løber fra udløbet af fortrydelsesretten.

 

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel. En mangel er fx en fabrikations- eller materiale fejl, eller en forkert oplysning om varen. Derimod er almindelig slidtage eller skader du selv har påført varen, ikke en mangel.

Hvis varne har en mangel og du reklamere rettidigt, har du ret til i første omgang at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke kan ske, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage eller afslag i prisen.

Vil du klage til os over en mangel beder vi dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemer eller manglen er, gerne med vedhæftede billeder og altid med oplysning om ordrenummer eller med kopi af kvittering.

Hvis det bliver nødvendigt at vi skal modtage varen retur for at fastslå hvorvidt det er en reklamation skal varen sendes forsvarligt emballeret, er reklamationen berettiget refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger, gem derfor din kvittering herfor.

 

Klagemuligheder

Hvis ikke vi kan blive enige om hvad du har krav på har du følgende klagemuligheder.

En klage over en varer kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, du kan klage via Klageportalen for Nævnenes hus: https://kpo.naevneneshus.dk.